Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumys.contacto@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lumys.contacto@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lumys.contacto@gmail.com.

 

Política de Devoluciones y Reembolsos — Lumys

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para que el retracto sea válido, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, abierto ni aplicado.
• Conservar su empaque original, sellado y sin daños.
• Incluir todos sus accesorios y documentación original.

Importante: por tratarse de productos de cuidado personal e higiene, aquellos cuyo sello de seguridad haya sido roto o cuyo empaque haya sido abierto no podrán acogerse al derecho a retracto, por razones sanitarias y de seguridad del consumidor. Esta excepción es estándar en la industria cosmética y aplica desde el momento en que el sello es removido.

2. Productos con fallas o defectos (garantía legal)

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o un daño de transporte, tienes derecho a la garantía legal establecida en la misma ley, independiente de si el empaque fue abierto. En este caso, podrás elegir entre:

• Cambio del producto por uno en buen estado.
• Devolución del dinero pagado.

Este derecho no se pierde aunque el producto haya sido abierto o usado, ya que se trata de un defecto del producto y no de un arrepentimiento de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a lumys.contacto@gmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotografías del producto y su empaque (obligatorio para evaluar la solicitud).
3. Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
4. En caso de retracto, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla, caso en el que el costo lo cubre Lumys.

4. Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso o aplicación.
• Tengan el sello de seguridad roto (salvo caso de falla de fabricación).
• Hayan sido adquiridos fuera del sitio oficial de Lumys.